accommodaties
Nadat ik mijn carrière in luxe gastvrijheid aan glamtrek over de hele wereld had opgegeven, dacht ik dat het tijd werd om wat vuile geheimen op te geven over wat hotels niet willen dat je weet. Als je in een hotel werkt, werk je een beetje anders dan de gemiddelde Joe tijdens zijn vakantie. Je weet wat je moet zeggen, met wie je moet praten en hoe je je zorgen kunt uiten 'op de leuke manier'. Vertrouw me hierop, er is niemand beter om hoteltips te krijgen dan een ex-hotelmedewerker.
1. Buig voor uw agent bij de receptie
Geloof het of niet, het lot van uw uitzicht en de grootte van de kamer ligt volledig in de handen van uw hotelreceptie agent. Er zullen altijd dagen zijn dat het hotel echt uitverkocht is, maar vaker wel dan niet zal het hotel een kamer hebben waar je blij van wordt.
Wat hotels niet willen dat je weet, is dat hoe eerder je aankomt, hoe groter je kans op een upgrade is. Dat vroege inchecken waarop je hoopt, is misschien niet beschikbaar, maar je hebt een betere kans om de upgrade eerder op de dag te krijgen. Probeer niet om upgrades te vragen terwijl u in de buurt van andere gasten bent. Als de receptie het aan jou geeft, moeten ze het ook aan iedereen binnen een gehoorsafstand geven.
Vaker wel dan niet, kwamen mensen in de horeca in de hotelbranche omdat ze het leuk vinden om mensen gelukkig te maken. Het doet geen pijn om te vragen of er upgrades beschikbaar zijn bij het inchecken (heimelijk), want eerlijk gezegd, als u het niet vraagt, zullen we het waarschijnlijk niet aan u geven. Wees lief voor ons en we gaan alles doen wat we kunnen voor je. Als je aardig tegen ons bent en we nog steeds nee zeggen, dan hebben we het eerlijk gezegd niet beschikbaar (maar we kunnen het later, als de schoonmaak het schoonmaakt). Als je nog steeds nergens komt, vraag dan om een hoekkamer of een ADA (toegankelijk voor gehandicapten - het enige verschil is een lager kijkgat en een extra bar in de douche). Beide kamers zijn over het algemeen groter dan hun tegenhangers in dezelfde kamercategorie.
Last but not least, voel je niet ellendig in je kamer. In hotels zeggen ze: "de slechtste gast is een gast die niet spreekt." Hotels willen dat je gelukkig bent. Ze willen dat je ze alle tienen geeft in hun e-mailenquête en ze willen een goede TripAdvisor-beoordeling. Als je je om wat voor reden dan ook echt ellendig voelt in je kamer, bel dan de receptie (hoe leuker je bent, hoe beter je bent). Ze zullen je hoogstwaarschijnlijk gratis naar een ander uitzicht, een hogere verdieping of een grotere kamer brengen. Als het die dag echt niet beschikbaar is, zullen ze de volgende dag een kamerverhuizing voor je plannen. Er is geen reden om het gevoel te hebben dat je reis is verpest of dat je een driftbui hebt voor volwassenen (ik heb er de afgelopen jaren veel gezien en ze zijn elke keer hilarisch.).
2. Betaal geen $ 10 voor een glas Tropicana
Luxe hotels maken zich hier vooral schuldig aan. Je opent je roomservicemenu en je ziet 'Assorted vers geperste sappen'. Je roept in-room dining en vraagt om te bevestigen dat het sap vers is geperst. Medewerkers zijn getraind om te zeggen, ja. Wat hotels niet willen dat je weet, is dat je waarschijnlijk nog steeds Tropicana, Ocean Spray of Motts krijgt.
De redenering hierachter is omdat vers sap scheidt en snel slecht wordt. Als iedereen op een dag alleen sinaasappelsap bestelt, worden de andere 5 soorten sap verspild. Aan het einde van de dag zijn bedrijven ongeveer gelijk.
Nu, als het menu expliciet "vers geperst sap" zegt, is de kans groot dat je het kunt krijgen (hoewel het misschien een beetje extra tijd kan kosten). Het vereist meestal een snelle oproep aan de chef om te bevestigen dat ze het ter plekke kunnen halen, maar het kan gebeuren. Deze is groot voor mij omdat ik kieskeurig ben met mijn PB, en eerlijk gezegd zal ik verdomd zijn als ik $ 10 ga betalen voor een sinaasappelsap dat niet vers is geperst.
3. Reis met antibacteriële doekjes of een klein flesje met allesreiniger
Voor het grootste deel krijgen alle huishoudelijk personeel dezelfde hoeveelheid training. Natuurlijk zijn er mensen die meer aandacht besteden aan detail en die meer trots zijn op hun werk. Deze mensen worden toegewezen aan schone kamers op verdiepingen met de meeste VIP's.
Omdat manager's geen favorieten kunnen tonen, zorgen ze er zo voor dat hun beste schoonmakers zorgen voor de kamers waar belangrijke mensen verblijven. Als je kamer toevallig op een verdieping belandt met veel VIP's, heb je geluk. (En voordat je het vraagt - nee, de receptie weet niet wie welke vloer heeft schoongemaakt of wie goed is en wie niet. Dit zijn afzonderlijke afdelingen.)
Het merendeel van de kamers heeft natuurlijk fris beddengoed en ziet er extreem schoon uit. Na het werken in hotels, heb ik geleerd om antibacteriële doekjes of een kleine reisfles multifunctionele reiniger mee te nemen. Ik ga over de deurknoppen, de afstandsbediening van de tv, de telefoons in de kamer (knoppen en ontvanger) en het bad. Ik hou van ontspannen in het bad na een lange dag en zelfs het afgelegen idee om in een onrein bad te weken, verpest de ervaring voor mij. Mijn vrienden denken dat ik gek ben, maar ik blijf bij mijn methoden!
4. Controleer op bedwantsen voordat u iets op het bed legt
Wat hotels niet willen dat je weet, is dat zelfs 5-sterrenhotels bedwantsen kunnen hebben. In veel gevallen heb je honderden mensen van over de hele wereld in en uit bed. Het betekent niet dat het hotel niet schoon is. Het betekent dat iemand die in die kamer sliep ergens langs de lijn in contact kwam met bedwantsen. Het risico is groter wanneer het hotel veel zakelijke reizigers herbergt die regelmatig hotels van en naar hotels over de hele wereld bezoeken. Hoe meer bedden u wordt blootgesteld, hoe groter het risico ze te vervoeren.
Zodra ik in een hotelkamer aankom, trek ik de lakens terug en controleer de matrasnaden en het hoofdeinde. Bedwantsen zien eruit als kleine zwarte vlekjes. De laatste paar hotels waar ik verbleef hadden behoorlijk serieuze matrashoezen op de bedden, maar toch hield ik vol. Ik kan niet slapen totdat ik weet dat ik midden in de nacht geen insecten op mij en in mijn koffer zal laten kruipen.
Als je bedwantsen op je bed ziet, leg je al je spullen onmiddellijk in de badkuip en bel je de huishouding. Een manager zal het bed komen inspecteren en zij zullen een verdelger bellen om het type bug te bevestigen. In een hotel waar ik werkte, hadden we een Schotse vrouw die erop stond dat haar muggenbeten bedwantsenbeten waren, zelfs nadat de vernietiger haar kamer had gecontroleerd. Als je bezorgdheid over bedwantsen legitiem is, krijg je waarschijnlijk een superzoete upgrade en een miljoen excuses.
5. Bedek hotelmeubilair met een schone deken
Sommige mensen geven er de voorkeur aan om er niet aan te denken, maar het feit is dat mensen walgelijk zijn en walgelijke dingen doen aan of op hotelmeubilair. Denk je echt dat de bank in je kamer stoom wordt gereinigd tussen elke gast? Natuurlijk niet! Het kan hoogstens een snelle stofzuiger krijgen of worden schoongemaakt.
** GRAFISCHE INHOUDSWAARSCHUWING ** Ik heb muren en meubels gezien die bedekt zijn met braaksel, uitwerpselen en urine, en waarschijnlijk is de meest voorkomende vloeistof van mensen die seks hebben op de bank. De medewerkers van een luxe hotel waar ik werkte, hadden een videoclip van een naakt meisje op de rug van een van onze banken die via tekst rondzweven. Vraag de huishouding om een extra deken en drapeer die over het meubilair om contact met de stof te voorkomen. Wil je echt dat je kind speelt op een oude lichamelijke vloeistofvlek? Bruto.
Nog een textieltip: vraag voordat je aankomt alleen om beddengoed dat dagelijks of tussen gasten wordt gewassen. IE Geen spreien of kussens. Als mensen vervelende dingen doen op het meubilair, kun je wedden dat ze het ook op de sprei doen.
6. Controleer de verzegelingen van de minibar zodra u aankomt
Gasten proberen voortdurend te betalen voor de minibar. Ze zullen er alles aan doen om geen $ 8 te betalen voor een fles sprite. Controleer altijd de zegels op alle items in de minibar om te zien of de gast voordat u toevallig de flessen met een andere vloeistof vulde.
Je denkt misschien dat het huishoudelijk personeel of de bediende van de minibar dit moet controleren, en dat zou ook moeten, maar wat hotels niet willen dat je weet, is dat de huishoudsters elke kamer in een bepaalde tijd moeten schoonmaken. Als de mensen voor je varkens waren, hebben ze misschien geen tijd om elke fles in je minibar te controleren. Het is beter om zelf snel naar de zeehonden te kijken dan per ongeluk een grote slok heldere vloeibare zeep te nemen (of erger), of kosten in rekening te brengen voor items die u niet hebt gebruikt.
Als u iets opmerkt, belt u Guest Services en laat u hen weten dat u een notitie op uw folio kunt noteren, zodat u niets hoeft te betalen. Controleer altijd of het niet op uw factuur staat bij het uitchecken vanwege menselijke fouten.
7. Ga er nooit vanuit dat de glazen schoon zijn
Als het eruit ziet als de gast voordat u het glaswerk in uw kamer niet hebt aangeraakt, is het misschien niet vervangen tijdens de schoonmaakdienst. De glazen kunnen ook zijn afgeveegd met een niet-zo-schone doek om het schoon te laten lijken.
Het gemakkelijkste om te doen is om de huishouding om papieren of plastic bekers te vragen. Als je glaswerk wilt gebruiken, zou ik het eens proberen met die antibacteriële doekjes die je hebt meegenomen, gevolgd door een goede spoeling. Ik ben geneigd dit te doen wanneer ik wijn uit een wijnglas op mijn kamer wil drinken.
Nog een reinigingstip: het is goed om over de ijsemmer en het koffiezetapparaat te gaan voordat je het ook gebruikt. Veel dronkaards gebruiken graag de ijsemmer of het koffiezetapparaat om ziek te worden. Nogmaals, mensen zijn walgelijk.
8. Breng je eigen kaarsen en lucifers
Vanwege brandcodes mogen hotels geen lucifers naar je kamer sturen en mogen ze alleen vlamloze kaarsen verstrekken voor speciale gelegenheden (zoals een voorstel). Als je de sfeer wilt instellen met echte kaarsen, zullen ze je meestal niet stoppen, maar zorg ervoor dat je je eigen lucifers en kaarsen meeneemt. Als je toevallig je wedstrijden vergeet, kun je over het algemeen wat van de voorkant van de balie krijgen als je zegt dat je ze NIET in je kamer gebruikt. Dit ontheft het hotel van aansprakelijkheid in geval van brand.
Als je ervoor kiest om echte kaarsen te gebruiken, wees dan altijd veilig en zorg ervoor dat je de kaarsen uitblaast voordat je de kamer verlaat of gaat slapen. Of nog beter, koop je eigen vlamloze reiskaarsen!
9. Vertrouw uw kluis in de kamer niet met uiterst waardevolle spullen
Hotelkluizen zijn goed genoeg om uw iPad of autosleutels veilig te houden, maar als het gaat om items zoals paspoorten of erfgoedsieraden, wilt u een beetje meer veiligheid. Het feit is dat bijna alle beveiligingsmedewerkers in het hotel toegang hebben tot uw kluis. Iemand in het hotel moet het wachtwoord van de kluis opnieuw kunnen instellen als gasten vergeten hoe ze het hebben geprogrammeerd, toch?
Hoewel elke bewaker waarmee ik ooit heb gewerkt in mijn gastvrijheidscarrière betrouwbaar is, zijn er zeker sommigen die dat niet zijn. Als je iets heel waardevols hebt, vraag dan bij de receptie om een kluis of vraag ze om het in hun kluis op kantoor te bewaren. Dit is altijd de veiligste optie voor uw waardevolle spullen en ze zijn over het algemeen gratis beschikbaar (tenminste bij luxe hotels).
10. Laat voor elke service een fooi achter voor uw huishoudster
Als u in een vier- of vijfsterrenhotel verblijft, is de kans groot dat uw kamer 's ochtends wordt onderhouden en' s avonds opnieuw voor turndownservice. Elke dienst, elke dag wordt meestal een andere huishoudster. Ga er nooit van uit dat u elke keer dezelfde persoon krijgt, tenzij dit op verzoek is.
Laat een kleine tip achter met een briefje, zodat de huishoudster weet dat het voor hen is en je kunt er zeker van zijn dat ze extra voor je spullen zorgen. Als je erg kieskeurig bent over hoe je dingen graag doet, bel dan de huishouding en vraag om een manager te spreken. Leg precies uit wat je leuk vindt en zij zullen ervoor zorgen dat ze die informatie doorgeven aan hun huishoudsters.
11. Laat waardevolle spullen nooit achter bij de bel desk
Natuurlijk, 9 van de 10 keer komt alles goed. Maar wat hotels niet willen dat je weet, is dat ze over het algemeen geen bewaking hebben voor je koffers. Ze worden ergens om een hoek opgeslagen, gelabeld en vastgehouden totdat het tijd is om naar uw kamer te worden gebracht. Als u reist met laptops, sieraden of andere waardevolle spullen, neem ze dan mee of berg ze op in een kluis bij de receptie terwijl uw kleding en schoenen worden opgeborgen bij de bell desk. Niemand wil je ondergoed en stinkende schoenen stelen (tenzij ze in Louis Vuitton-bagage zijn).
Nog een tip van een bell desk: sommige hotels hebben een bagageruimte achter gesloten deuren en onder videobewaking. Als je er nerveus over bent, doet het nooit pijn om het te vragen. De meeste hotels zullen zeer meegaand zijn met speciale verzoeken.
12. Boek nooit een niet-restitueerbaar / niet-wijzigbaar tarief als u mogelijk moet annuleren
Natuurlijk kan het je $ 10 per nacht besparen, maar als je je reservering binnen 24-48 moet annuleren (afhankelijk van het hotel), loop je vast tijdens het betalen van het verblijf. Als u het normale tarief boekt, hoeft u alleen uw aankomstdatum in een andere datum in de toekomst te veranderen (uiteraard buiten de annuleringsperiode). Wat hotels niet willen dat u weet, is dat zodra uw reservering een toekomstige datum in het systeem van het hotel toont, u door kunt gaan en deze gratis kunt annuleren. Omdat veel hotels worden gerund door grote bedrijven, moet u omgaan met bedrijfsbeleid. Dit is een gemakkelijke manier om die bedrijfsonzin te omzeilen.
