Reizen banen
in betaald partnerschap met
Als reizigers kunnen we bekend raken met hoe de reisbranche werkt - maar slechts vanuit één perspectief, dat van de consument. Reizen, voor de meesten van ons, is iets dat we in de tussenpersonen van ons leven persen, de vakantiedagen zorgvuldig opgeslagen en gebundeld, een kans zo nu en dan voor een uitgebreide reis als we geluk hebben. Een vlucht hoppen en een nieuwe plek verkennen zijn spannende anomalieën die ons uit onze dagelijkse sleur halen.
Maar voor degenen die in de industrie werken, is reizen de dagelijkse kost. Of ze nu met de vliegtuigen vliegen die ons naar onze bestemmingen brengen of ervoor zorgen dat die vliegtuigen vol zijn met voorzieningen, het harde werk van professionals in de industrie maakt het mogelijk voor de rest van ons om te genieten van reizen als vrije tijd. Wat is hun perspectief op reizen? En wat kunnen de rest van ons leren van hun overvloedige ervaring?
Wij bij Matador zijn zeer verheugd om samen te werken met Southwest Airlines om een vierdelige videoserie te maken met de naam 'My City, My Heart'. De serie introduceert vier verschillende Southwest Airlines-medewerkers, die elk een unieke rol spelen in de uitvoering van de award- winnend bedrijf. We volgen hen op een rondleiding door hun woonplaats, waar ze dienen als lokale gidsen die ons hun favoriete plekken tonen - plaatsen waar de meeste bezoekers misschien niets van weten.
Op dezelfde manier delen deze Southwest-medewerkers hun insider-tips om de reiservaring zo aangenaam mogelijk te maken, of ze nu in hun luchtvaartmaatschappij zitten of een andere. Hieronder kun je elk van de video's bekijken en wat advies krijgen dat de manier waarop je reist misschien zou kunnen veranderen.
Angie
Voorzieningsagent
Bevin
Agent grondoperaties
Deidre
Eerste officier
Javier
Stewardess
Achter het gordijn: hoe het is om te werken in reizen
Voor ons vliegtuigpassagiers is het grootste deel van onze nieuwsgierigheid misschien gericht op de mensen in de cockpit. Hoe is het om in een vliegtuig te vliegen? Volgens Southwest First Officer Deidre is het werk net zo episch als we ons kunnen voorstellen:
Het is absoluut een ander perspectief, vooral 's nachts. Je kunt zien hoe groot een stad is, zoals Chicago of LA. Als er geen bewolking is, zijn er lichten voorbij lichten, vooral langs de kust. Dus het is absoluut een vogelperspectief, dat is vrij netjes. Veel mensen ervaren dat niet. Je kunt uit je passagiersraam kijken, maar je krijgt niet het volledige cockpitzicht, de omlijsting van ramen … [Wolken ook] vallen ons op, de grote cumulonimbuswolken, [ze] enorm en je kunt ze gewoon zien van mijlen op mijlen voordat u bij hen aankomt.
Afgezien van de dagelijkse vlucht van het vliegtuig, duikt er af en toe een echt bizar scenario op:
Southwest [partnered] met de San Diego Zoo, [en] we mochten een paar pinguïns vliegen van San Diego naar Denver, en mochten zien hoe ze het vliegtuig uit liepen en de jetway op … met de dierenverzorgers. Het was een heel geweldige ervaring.
Zoals bij elke klus, zijn het echter niet allemaal dramatische weergaven en schattige dierentuindieren. Southwest Flight Attendant Javier schuwt het niet om te praten over de uitdagingen van zijn werk. Maar die uitdagingen worden gecompenseerd door zijn liefde voor het werk, dat tot uitdrukking komt in zijn advies voor iedereen die denkt stewardess te worden:
Je moet je ervan bewust zijn dat je een goede tijd van huis bent … We werken 365 dagen per jaar, de hele dag, en dat betekent dat Kerstmis, Thanksgiving, Easters, doop, eerste stappen kunnen worden gemist. Maar hou vol. Ik zou zeggen dat je in het eerste jaar vrijwel zeker weet of het voor jou is of niet. Maar daarna is het een geweldige, geweldige carrière met veel flexibiliteit. Dus ik zou zeggen: wees geduldig, geef het een kans en houd een open geest. En je zult zien dat het na verloop van tijd alleen [gemakkelijker] wordt.
Vraag het de experts: reistips
Javier heeft ook beproefde tips voor ons passagiers, inclusief items die hij nooit van huis verlaat zonder:
Je weet nooit of een vliegtuigcabine koel aanvoelt, dus ik raad vrienden en familie altijd aan om een trui, jas of zelfs een deken mee te nemen als ze er ruimte voor hebben in hun handbagage, zelfs als het 100 graden buiten is ! Een paar andere dingen die ik moet hebben als ik op reis ben, zijn koptelefoons en snacks. Een klein hapje eten samen met mijn favoriete deuntjes helpt mijn geest op de juiste plek te krijgen voor wat komen gaat - of ik nu een spannende vakantie begin of ontspan terwijl ik naar huis ga.
Maar hoe zit het voordat je zelfs naar het vliegveld gaat? Het begint allemaal met de manier waarop u uw tas inpakt - en tassen zijn iets waar Southwest Ground Operations Agent Bevin veel over weet. Hij is degene die je incheckt voor je vlucht en je koffer in de terminal neemt. Zijn advies? Hoewel tassen gratis vliegen op Southwest, probeer er geen te nemen!
Wanneer u op reis gaat, probeer dan zo licht mogelijk in te pakken. Je wilt niet met tassen worstelen, tassen inchecken, de tassen naar de poort trekken…. [Er zijn meerdere] manieren om in te checken, maar voor mij, ik weet dat ik zou … gewoon online inchecken, [mijn] instapkaart afdrukken en dan gewoon doorgaan naar TSA. Het is veel eenvoudiger.
Oké, je bent ingecheckt, door middel van beveiliging, en nu ben je aan je gate. Het komt bijna aan boord, en je krijgt het ultieme menselijke psychologische dilemma te zien: sta je, of zit je?
Blijf rustig zitten, ontspan, geniet van het landschap, de muziek van uw eigen zone met uw koptelefoon erin. Kijk gewoon naar die kiosken, zorg ervoor dat u uw instapgedeelte niet mist. Want als je opstaat, kom je gewoon anderen tegen … Dus blijf zo lang als je kunt zitten.
Als je eenmaal aan boord van een vlucht in het zuidwesten bent, weet niemand meer over wat je daar zult tegenkomen dan bevoorradingsagent Angie. Het is haar taak om ervoor te zorgen dat elk vliegtuig volledig is gevuld met alle drankjes, snacks en andere voorzieningen die het vliegen veel comfortabeler maken. Maar haar tip voor het beste gratis item aan boord dat niemand kent, zal je misschien verbazen:
Waarschijnlijk het gratis sms'en. Ik weet niet zeker of veel mensen weten dat je iMessages kunt verzenden of via WhatsApp kunt gaan om tekst (en) naar mensen op de grond te sturen terwijl je aan het vliegen bent.
Nu ben je geland en heb je misschien te maken met een lange tussenstop. Wat te doen? Dit is een scenario waar Javier altijd mee te maken heeft. Hier is zijn tip:
Ik doe graag mijn onderzoek en kijk wat er aan de hand is. Een ding dat ik vaak gebruik is de sectie Facebook-evenementen. Ik zal kijken wat er die dag gebeurt en ik kan veel informatie vinden. Of het nu een concert, een show, een festival of iets anders is, zo heb ik het de laatste tijd gedaan … Ik heb het allemaal gedaan. Ik ben naar theater gegaan, ik ben naar concerten geweest, ik heb een auto gehuurd en ben naar wijnland in Arizona, of Californië, Temecula gegaan. Ik ben uit Seattle naar Snoqualmie Falls gegaan, wanneer ik een lange nacht heb. Ik ben op het water in Seattle geweest. Dus ja, afhankelijk van waar ik ben en hoe lang het is, doe ik graag alles wat ik kan. Vooral buiten zijn.
De binnenkant primeur: Werken bij Southwest
Southwest wordt vaak genoemd als een van de meest, zo niet de meest tevreden werknemers in de industrie. De people-first-benadering van de luchtvaartmaatschappij is niet voorbehouden aan betalende klanten. Dat is wat stewardess Javier meer waardeert dan iets anders aan zijn werk:
Het leukste aan Southwest Airlines is dat Southwest Airlines me toestaat de stewardess te zijn die ik wil zijn. Ik kan grappig zijn, ik kan zorgzaam zijn, ik kan soms ondeugend zijn…. Alles natuurlijk in smaak en speelsheid met onze passagiers. Dus dat is waar ik zo dol op ben in Southwest, dat ik kan zijn wie ik ben vrij en gelukkig, in de naam van klantenservice en dat iedereen zich welkom en thuis voelt.
Om het samen te vatten, laten we teruggaan naar Angie: “Iedereen weet hoe geweldig een bedrijf is om voor te werken, en dat is het echt ook.” Daar heb je het - de experts hebben gesproken. Happy reist iedereen!
