Wat Gebeurt Er Wanneer Uw Vlucht Wordt Geannuleerd, Hotelreservering Ontbreekt, Bagage Verloren

2024 Auteur: Sierra Adderiy | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-01-12 09:08

Luchthavens + vliegen

Reisrampen zijn niet exclusief voor de maanden november en december. Maar tijdens de vakantie kunnen enorme menigten en slecht weer gecombineerd worden om een ongewoon hoge frequentie van grote ongemakken te creëren. Meestal is er niets dat we kunnen doen om de rampen te voorkomen, maar hoe we ermee omgaan kunnen het verschil maken tussen een milde storing en de luchtvaartmaatschappijen die Kerstmis verpesten.

De eerste en belangrijkste regel bij het omgaan met vakantiereizen is overdreven aardig en beleefd tegen de belaagde klantenservice en ticketing-agenten. Ze hebben de kracht om uw reis soepel te laten verlopen, en een houding bij hen heeft niets om dat mogelijk te maken. Naast dat je aardig bent, moet je bepaalde rechten, voorschriften en branchepraktijken kennen, zodat je krijgt wat je verdient als er iets misgaat. Van geannuleerde vluchten tot verdwijnende hotelreserveringen, hier is hoe om te gaan met allerlei reisrampen die u tijdens de vakantie kunnen overkomen.

De vlucht is geannuleerd vanwege het weer

Het goede nieuws is dat luchtvaartmaatschappijen u omboeken voor de volgende beschikbare vlucht naar uw eindbestemming, zodra het weer is verstreken. Het slechte nieuws is soms dat je moet wachten op een omboekingslijn die eruit ziet als een schoenenwinkel wanneer ze de nieuwe Yeezys laten vallen. Maar dat hoeft niet! Met moderne technologie kunt u vaak online omboeken of zelfs de app van de luchtvaartmaatschappij gebruiken. Of als u weet hoe u een telefoon moet gebruiken, kunt u ook de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij bellen. Je staat misschien een tijdje in de wacht, maar je kunt tenminste de tijd doorbrengen in het Sam Adams Brewhouse.

Zelfs als de luchtvaartmaatschappijen u omgeboekt kunnen krijgen, zijn ze niet verantwoordelijk om u voor de nacht op te zetten. Verwacht dus niet - of vraag er zelfs om - een hotelkamer. Je moet er zelf een zoeken, op de luchthaven slapen of je vrienden bellen en een plek zoeken om te crashen. Dit geldt ook voor vertragingen in de luchtverkeersleiding en andere situaties die de luchtvaartmaatschappij "buiten haar controle" acht.

Vlucht geannuleerd vanwege de luchtvaartmaatschappij

Natuurlijk zijn annuleringen van vluchten niet altijd te wijten aan extreme sneeuwstormen. Soms zijn ze te wijten aan problemen met de rust van de bemanning, mechanische problemen, toiletten met een back-up of vrijwel elke andere reden waarom een luchtvaartmaatschappij besluit een vlucht te annuleren. In deze gevallen is het omboekingsproces hetzelfde als bij het weer: de luchtvaartmaatschappij zal u kosteloos omboeken, maar u moet zelf het heft in handen nemen om ervoor te zorgen dat het naar tevredenheid wordt uitgevoerd.

Er zijn geen voorschriften waarin staat dat luchtvaartmaatschappijen u in deze gevallen accommodatie moeten geven, maar de meeste luchtvaartmaatschappijen doen dit namens de klantenservice. Ze bieden het misschien niet meteen aan, en als je dat hotel krijgt, moet je misschien wachten op de gevreesde omboeking. Je kunt het ook proberen te vragen aan je gate-agent of een ticketing-agent aan de voorkant van de luchthaven. Als je het vriendelijk vraagt, kunnen ze je waarschijnlijk helpen.

Vlucht vertraagd met mogelijk gemiste verbinding

Het vermijden van aansluitende vluchten tijdens de vakantie is belangrijker dan elk moment van het jaar, want je zult tienduizenden andere mensen hebben die zich door O'Hare en DFW haasten om ook hun verbindingen te maken. Bovendien hebben luchtvaartmaatschappijen met hectische vakantieplanning minder kans op een vliegtuig om passagiers te verbinden.

Het goede nieuws is dat luchtvaartmaatschappijen u automatisch omboeken voor de volgende beschikbare aansluitende vlucht naar uw eindbestemming, vaak zonder dat u zelfs maar hoeft te bellen. Maar als u proactief wilt zijn, kunt u bellen en uw verbinding wijzigen zodra u van de vertraging op de hoogte bent, zonder wijzigingskosten.

Als de volgende beschikbare verbinding de volgende dag is, zijn dezelfde richtlijnen van toepassing als bij annuleringen met betrekking tot hotels. Als het weergerelateerd is, sta je er alleen voor. Als de luchtvaartmaatschappij het heeft veroorzaakt, MOETEN ze je ergens neerzetten, maar ook dit is niet verplicht.

Je bagage raakt kwijt

Je hebt veel meer rechten als luchtvaartmaatschappijen je bagage verliezen dan je denkt. Maar om hiervan te profiteren, moet u een claim indienen voordat u de luchthaven verlaat. Ga naar het bagagekantoor en je krijgt een zaaknummer dat je zult gebruiken om je koffers te volgen en schadeclaims in te dienen.

De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht u te compenseren voor alle redelijke kosten die u maakt als gevolg van zoekgeraakte bagage. Dus als je een shirt moet kopen dat je moeder zou goedkeuren voor het Thanksgiving-diner, zit de luchtvaartmaatschappij daar aan de haak. Idem voor alle schoenen, broeken, toiletartikelen, cosmetica of andere benodigdheden die je nodig hebt terwijl je tas MIA is. Het sleutelwoord hier is echter 'redelijk'. Behandel een verloren koffer niet als carte blanche om een nieuwe kledingkast aan te schaffen.

Als al je kerstcadeautjes in je koffer waren en het een dag te laat verschijnt, zal de luchtvaartmaatschappij je daarvoor niet vergoeden, noch zal het je compenseren voor het gejammer van je neven en nichten wanneer je uitlegt dat de kerstman verdwaald was op weg naar beneden de schoorsteen.

Bewaar al uw bonnetjes en dien zo snel mogelijk een claim in. De meeste luchtvaartmaatschappijen beperken u tot een week.

Je wordt gestoten door je vlucht

Na het passagiersgesleep-fiasco van United Airlines hebben luchtvaartmaatschappijen het aantal overboekingen aanzienlijk teruggebracht. Maar als er ooit een keer meer stoelen wordt verkocht dan er beschikbaar zijn, is het tijdens de vakantie. Bij de kans dat u onvrijwillig van uw vlucht wordt verwijderd, moet u wettelijk gezien uit het vliegtuig stappen zoals u ermee heeft ingestemd in uw vervoerscontract.

Dat gezegd hebbende, is de luchtvaartmaatschappij meestal ook verplicht om je voor de problemen te compenseren. Als ze je op een vlucht zetten die je binnen een uur na je oorspronkelijke vlucht naar je eindbestemming brengt, krijg je niets. Goedendag, mijnheer - of mevrouw.

Als u uw eindbestemming bereikt tussen één en twee uur van uw oorspronkelijke tijd (of twee tot vier uur op een internationale vlucht), hebt u recht op 200 procent van de ticketprijs, tot $ 650. Meer dan twee uur binnenlandse en vier uur internationale, je hebt recht op 400 procent, tot $ 1.300, plus een volledige terugbetaling van je oorspronkelijke ticket.

De luchtvaartmaatschappijen proberen u misschien minder aan te bieden, en zullen soms ter plekke geld aanbieden als u minder neemt dan waar u recht op hebt. Het is aan jou of je het accepteert of niet, maar weet dat als je dat doet, dit waarschijnlijk alles is wat je kunt verzamelen.

Huurauto's zijn niet beschikbaar

Degenen die oud genoeg zijn om de originele run van Seinfeld te herinneren, zullen zich een aflevering herinneren waarin Jerry aankomt bij een balie voor huurauto's om te zien dat er geen auto's beschikbaar zijn - hoewel hij een reservering heeft.

“Wat heeft het voor zin om een auto te reserveren,” vraagt hij alleen op de toon die Seinfeld kan, “als je geen auto gereserveerd hebt? Dat is het punt van een reservering."

Natuurlijk zijn tijdens de vakantie de gevreesde borden "Geen auto's beschikbaar" van kracht, en je gezin van zes kan vastzitten in een Prius - of, erger nog, helemaal geen auto. Omdat huurauto's een van de weinige reissectoren zijn waarmee klanten zonder kosten kunnen annuleren, nemen ze veel meer reserveringen dan auto's. Wat betekent dat de auto die u gereserveerd heeft soms niet beschikbaar is.

Het is een praktijk in de industrie om je te upgraden naar de volgende klasse als de auto die je hebt gereserveerd buiten is. Als ze dat niet kunnen, zullen ze er meestal een voor je huren van een concurrent, zelfs als ze daarvoor een rit naar het lot van de concurrent moeten betalen. Dit is allemaal geen wet, maar eerder een standaard praktijk, dus als de agent het niet aanbiedt, heeft u geen juridisch verhaal. Maar vraag beleefd om een supervisor en zij zullen u waarschijnlijk helpen.

Je mist je vlucht

Luchtvaartmaatschappijen hebben in feite een onofficieel beleid dat de 'lekke bandregel' wordt genoemd. Het houdt in feite in dat als u binnen twee uur na uw geplande vertrek op de luchthaven verschijnt, ze u zonder extra kosten op de volgende beschikbare vlucht kunnen zetten. Natuurlijk, tijdens de vakantie wanneer vluchten stevig worden geboekt, kan dit betekenen dat de hele dag stand-by staat, omdat bijna elke vlucht helemaal vol is.

Ook kunnen klantenservice, ticketing en gate-agenten u zonder extra kosten op de volgende vlucht zetten, maar dat hoeft niet. Dus nogmaals, wees aardig, beleefd en verontschuldigend voor het te laat komen en je zult veel verder komen.

American Airlines biedt een bevestigde stoeloptie op dezelfde dag, zodat u dezelfde stoel op dezelfde dag kunt bevestigen voor $ 75. Nogmaals, dit gaat ervan uit dat er stoelen beschikbaar zijn. Southwest Airlines vraagt u om de luchtvaartmaatschappij binnen tien minuten na vertrek te bellen als u denkt dat u de vlucht mist, zodat u kunt worden omgeboekt. Southwest brengt geen wijzigingskosten in rekening, dus het proces is veel eenvoudiger.

En onthoud: als je een gigantische plunjezak vol cadeautjes bekijkt, hebben luchtvaartmaatschappijen ook een sluitingstijd voor het inchecken van tassen. Dus zelfs als je op tijd komt om in het vliegtuig te stappen, heb je meer tijd nodig als je een tas incheckt.

Hotel heeft uw kamer niet

Hotels, zoals huurauto's en luchtvaartmaatschappijen, boeken zichzelf ook regelmatig over, tussen twee en 10 procent van hun capaciteit, afhankelijk van de tijd van het jaar. Tijdens vakanties, waar no-shows minder gebruikelijk zijn, betekent aankomst op een hotel met een reservering niet altijd dat er een kamer voor u is. De praktijk is legaal en er is geen regelgeving voor wat hotels anders moeten doen dan uw geld terugbetalen. Maar het is gebruikelijk dat ze een kamer voor je vinden in een nabijgelegen hotel.

Receptiepersoneel zal dit natuurlijk niet altijd automatisch doen, maar als u hen vraagt om u naar een ander hotel te "lopen", zullen ze weten dat u weet wat er aan de hand is. Dat is vakjargon om elders een kamer voor je te vinden. Ze zullen waarschijnlijk ook je rit daar betalen, maar je moet kalm blijven en om beide vragen.

Natuurlijk is het hotel soms helemaal niet oververkocht, maar de reservering die u via een online boekingsservice heeft gemaakt, staat niet in hun systeem. Als dit gebeurt, in plaats van boos te worden op de arme receptionist, belt u het reisbureau dat u gebruikte (de meeste hebben 24-uurs klantenservice-nummers) en vraagt hen om erachter te komen wat er mis is gegaan. Als ze uw reservering niet kunnen achterhalen, boeken ze u in een ander hotel.