Luchthavens + vliegen
De Trusties zijn uit! Weet niet wat dat zijn? Maak je geen zorgen, we hebben letterlijk de naam verzonnen als een snelle manier om te verwijzen naar de Trusted Traveller Awards, een nieuwe eer die luchtvaartmaatschappijen zijn verleend door het reiszoekbedrijf Skyscanner. Deze maand publiceerde het zijn eerste jaarlijkse lijst van de meest vertrouwde luchtvaartmaatschappijen voor online boeken en reserveren en publiceerde het een lijst van zeven luchtvaartmaatschappijen die de hoogste rang hadden.
American Airlines stond eerst op de lijst, die, hoewel misschien niet iedereen favoriet is tijdens de door menigte en weer geplaagde vakanties, blijkbaar op zijn minst een aangenaam en naadloos boekingsproces biedt.
Andere prijswinnaars waren Delta Airlines, de enige andere Amerikaanse luchtvaartmaatschappij die zichzelf een Trustie verdiende. De overwinningstrook werd afgerond door de Duitse mega-carrier lufthansa en zijn goedkope dochteronderneming Eurowings.
Verder op de erelijst stond Transavia, een Europese luchtvaartmaatschappij die deel uitmaakt van de Air France / KLM-groep, de Britse short-hop specialist Flybe en de Duitse Condor.
"Het is allemaal gebaseerd op feedback van reizigers, " zei Hugh Aitken, senior directeur van strategische partnerships van Skyscanner. “Dat wil niet zeggen dat anderen geen geweldige (boekings) ervaring bieden. Dat wil alleen maar zeggen dat dit degenen zijn die het hoogste scoren.”Aitken zei dat Skyscanner-partners met 99 procent van de luchtvaartmaatschappijen in de wereld zijn, dus het gebied van concurrenten is behoorlijk uitgebreid.
Skyscanner baseerde de onderscheidingen op de best beoordeelde luchtvaartmaatschappijen in zijn Partner Quality Ratings. Voor wie niet vertrouwd is, controleert Skyscanner miljarden vliegtickets 24 uur per dag om mensen te helpen de beste deals te vinden, en is een nietje onder frequente vliegers. Hoewel je niet rechtstreeks via Skyscanner een vlucht kunt boeken, vraagt de site klanten om hun boekingservaringen bij luchtvaartmaatschappijen na elke transactie te beoordelen, wat het afgelopen jaar meer dan een miljard reacties opleverde.
De enquête kijkt naar factoren zoals klantenservice, boekingsgemak, gebruiksgemak van de website, prijsnauwkeurigheid en duidelijkheid van optionele extra's en kosten, waarbij degenen die de meest positieve beoordelingen ontvangen de geprezen Trusted Traveller Award verdienen. Skyscanner heeft de beoordelingen in 2016 vastgesteld om klanten te helpen bij het boeken op meer dan alleen de prijs.
"Tegenwoordig zijn reizigers niet alleen op zoek naar transparantie in prijzen, ze maken steeds meer keuzes op basis van de kwaliteit van de boekingssite en de klantenservice na verkoop, " zei Aitken.
Maar niet alleen u, het luchtreizigerspubliek, profiteert van het onderzoek van Skyscanner. Luchtvaartmaatschappijen zoeken naar Skyscanner ook naar manieren om hun boekingservaringen te verbeteren.
"Onze partners gebruiken deze gegevens om te leren hoe ze de gegevenservaring kunnen verbeteren, " zei Aitken. “We hebben voldoende gegevens gezien, voldoende feedback en voldoende scores gekregen en kunnen luchtvaartmaatschappijen [als we een lagere score op] zien een bepaald type apparaat, mobiel of desktop, vertellen. Vervolgens kijken ze naar manieren om dat te verbeteren.”
Dus als de update van uw Delta-app u heeft geholpen om sneller vluchten te boeken dan voorheen, heeft u Skyscanner misschien te danken.
Of u nu iemand bent die alleen naar de prijs kijkt wanneer u boekt, of echt nadenkt over dingen als stress en verergering, het is handig om te weten wat u kunt verwachten bij het maken van vliegtickets. Of het nu gaat om een grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappij of een regionale luchtvaartmaatschappij in het buitenland, het vertrouwen dat u in een luchtvaartmaatschappij stelt, kan een groot verschil maken. En een luchtvaartmaatschappij met een glimmende, sexy Trustie-prijs in haar trofeeënkast is bijna altijd een goede beslissing.
