Nieuws
Als u regelmatig hotelboekingssites van derden bekijkt om de goedkoopste tarieven te krijgen, maar nooit zeker weet of u echt de beste deal krijgt, bent u niet paranoïde - boekingssites zijn opzettelijk bedrieglijk geweest voor hun klanten.
De Competition and Markets Authority (CMA), een Britse overheidsinstantie wiens functie is "concurrentie te bevorderen ten behoeve van consumenten, zowel binnen als buiten het VK, " heeft Agoda, Booking.com, eBookers, Expedia, Hotels.com opgeroepen en Trivago voor oneerlijke verkooppraktijken. Deze omvatten drukverkoop, misleidende kortingsclaims en verborgen kosten.
Volgens de CMA gebruiken deze websites vaak misleidende tactieken om een gevoel van urgentie bij klanten te creëren. Een gemeenschappelijke strategie is de boodschap “één kamer vrij voor deze prijs” en “vier keer geboekt in de afgelopen 24 uur”, die niet altijd waarheidsgetrouw zijn en klanten kunnen overhalen om te boeken, waardoor ze elders de beste prijs niet vinden. Sites melden gebruikers ook vaak dat 'anderen deze eigenschap nu bekijken' zonder informatie te verstrekken of de andere klanten naar dezelfde datums zoeken.
De zes hotelboekingssites gemarkeerd door de CMA hebben ingestemd met:
- Geef klanten geen valse indruk meer van de beschikbaarheid of populariteit van een hotel (zoals hierboven beschreven).
- Bied vooraf volledige kamerkosten aan en toon belastingen, en reserverings- en resorttoeslagen in de hoofdprijs.
- Stop met misleidende klanten met dodgy kortingsclaims, zoals het maken van irrelevante vergelijkingen van de tarieven van verschillende kamers op verschillende tijdstippen van de week om klanten de indruk van een deal te geven.
- Geef aan of ze zijn betaald om sommige hotels hoger op hun lijst te plaatsen en leg duidelijk de criteria voor een rangorde uit.
De sites hebben tot 1 september 2019 de tijd gekregen om hun bedrijfspraktijken te wijzigen.
H / T: Fodor's
